FAQ

La solution de paiement des loyers Piloc permet à un bailleur, en fonction des clauses de son contrat de location, d’inviter son locataire à payer son loyer via un mail et un SMS enrichis respectivement d’un bouton ou d’un lien pour lui permettre d’initier un virement auprès de sa banque.

Le bailleur paramètre en amont les différentes données du contrat, notamment le loyer et le montant des charges, pour conditionner les appels de fonds mensuels. Le locataire pour sa part peut afficher chaque mois le résumé du paiement à venir, choisir le mode de virement qu’il souhaite mettre en place (i.e. normal, instantané ou différé) et enfin valider l’initiation du virement en procédant à une identification forte sur son application bancaire.

L’initiation de paiement consiste à offrir la possibilité à un créancier (non bancaire) d’inviter son débiteur à régler une somme en initiant directement le virement auprès de sa banque par l’intermédiaire d’un tiers de confiance (TPP).

• Plus simple :
  • Transfert de compte à compte sans intermédiaire
  • Intégration dans une application
  • Plafond supérieur au plafond carte
  • Moins de risque d’erreur sur le montant, le libellé (vs chèque)
• Plus rapide pour le transfert des fonds
  • 24h ou 1 jour ouvré pour un virement classique
  • Moins de 10 s pour le virement instantané
• Plus sécurisé :
  • Taux de fraude très faible 0,0004% vs 0,17% pour le paiement en ligne par carte
  • Paiement irrévocable alors que le paiement par carte présente le risque de demande de remboursement et de fraude au charge back
• Moins cher :
  • Le virement classique est gratuit vs commission de 0,5 à 1% pour le paiement par carte
  • Le virement instantané est payant et représente un coût fixe < 1 € qui varie selon la banque
• Gain de temps de gestion
  • Intégration des informations de la facture permettant un rapprochement bancaire plus facile et automatisé

Notre tarif est aligné sur vos intérêts de gestionnaire pour vous permettre de développer votre parc locatif. Vous pouvez suivre vos loyers et automatiser votre gestion locative à partir de 3€/ lot/ mois.

Découvrez votre tarif.

✅  Pas de coût d’installation, ni de frais cachés
✅  Sans engagement
✅  De nombreuses mises à jour et fonctionnalités prévues à court terme

Contactez nous pour échanger sur vos problématiques de gestion locative :  hello@piloc.io / 06 44 64 55 

Non, le paiement du loyer sur Piloc consiste en un virement entre le compte bancaire du locataire et le compte bancaire du bailleur/ gestionnaire. A aucun moment les fonds ne transitent par un compte géré par Piloc.

Le paiement des loyers via Piloc est le moyen de paiement le plus sûr du marché :

• Le risque de fraude par virement est nettement inférieur que pour les paiement par chèque ou en espèces
• Les paiements initiés via l’application sont irrévocables, c’est-à-dire qu’une fois l’accord de la banque du locataire reçu pour le virement, ce dernier ne peut plus être annulé par le locataire (alors que le paiement par carte présente le risque de demande de remboursement)
• Taux de fraude très faible 0,0004% vs 0,17% pour le paiement en ligne par carte
• Le paiement circule depuis le compte du locataire directement vers votre compte limitant du même coup les intermédiaires
• L’initiation du virement est enclenchée en coopération avec un acteur régulé agréé par l’ACPR en tant que TPP (AISP et PISP)

• Le déclenchement du virement est conditionné par une authentification forte de l’utilisateur via l’application bancaire du locataire prémunissant ainsi le locataire contre le risque de fraude ou d’usurpation d’identité – plus sécurisé que le paiement par carte car le PSU (Payment Service User) va être authentifié par sa banque à chaque virement ce qui réduit le taux de fraude à quasi zéro et est très inférieur à celui de la carte bancaire
• Précaution à respecter pour le locataire : tenir ses codes d’authentification forte strictement secrets (au même titre que ses codes de carte bleue), tout comme son mot de passe Piloc. Veiller par ailleurs à les renouveler régulièrement

Il n’y a pas de restriction en terme de banque lorsqu’on est bénéficiaire d’un paiement. En revanche, si Piloc est en mesure d’initier des virements auprès de la plupart des banques Françaises, quelques banques ne sont pas encore connectées. Ci-dessous la liste des banques disponibles : 

• Allianz Banque
• Arkéa Banking Services
• Arkéa Banque Privée
• Aumax pour moi
• Banque Chalus
• Banque Courtois
• Banque de Savoie
• Banque Européenne Crédit Mutuel 
• Banque Kolb
• Banque Laydernier
• Banque Nuger
• Banque Populaire
• Banque Rhône-Alpes
• Banque Tarneaud
• BNP Paribas
• BNP Paribas Entreprises
• Boursorama
• BPE Banque Privée
• BRED
• Caisse d’Epargne Particuliers
• Caisse d’Epargne Professionnels
• CIC
• Crédit Agricole
• Crédit Coopératif
• Crédit du Nord
• Crédit Mutuel
• Crédit Mutuel de Bretagne
• Crédit Mutuel du Sud-Ouest
• Fortuneo
• Hello Bank!
• HSBC (prochainement)
• ING France 
• ING Wholesale Banking
• La Banque Postale
• LCL (prochainement)
• Monabanq
• Société Générale
• Société Marseillaise de Crédit

Plusieurs documents vous seront demandés dans le cadre du parcours bailleur :

• Un justificatif qui permet d’établir le lien entre vous et le bien loué :
  • Si vous êtes le propriétaire : un titre de propriété ou un avis de taxe foncière
  • Si vous êtes mandaté pour gérer le bien : un mandat de gestion
• Un justificatif qui permet d’établir le lien entre le bien loué et les locataires, c’est-à-dire le contrat de location

L’engagement de vos locataires est crucial pour assurer le bon fonctionnement de l’application. Aussi il est nécessaire de prévenir directement vos locataires en amont de l’invitation Piloc pour qu’ils soient informés de la démarche.

Lorsque vous créez une location sur Piloc, vous êtes invité à renseigner quelques informations concernant vos locataires (i.e. Prénom, Nom et coordonnées). Une fois la location créée, les locataires reçoivent une invitation à rejoindre la location sur Piloc par mail et par SMS.

Les locataires doivent alors vérifier les informations que vous avez renseignées et associer un compte bancaire à leur compte Piloc. L’inscription du locataire ne prend pas plus de 2 minutes.

A compter de son inscription, le locataire reçoit les appels de fonds, relances et quittances via Piloc.

Lorsque vous procédez à une augmentation de loyer via Piloc (conformément aux règles de révision du loyer d’un logement régi par la loi de 1948 ou conventionné Anah), le montant du loyer est automatiquement mis à jour dans les appels de fonds à venir auprès du locataire

[Indisponible dans la première version de la bêta]

• Grâce à Piloc vous pouvez suivre le montant des provisions pour charges que vous collectez chaque mois ainsi que le montant des dépenses récupérables que vous engagez par rapport à une location :
  • Vous pouvez ainsi effectuer un rapprochement pour calculer la balance entre la somme des provisions pour charges et la somme des dépenses locatives récupérables afin d’opérer une régularisation des charges
    • Si la balance est positive alors vous pouvez effectuer un virement auprès de votre locataire
    • A l’inverse si la balance est négative vous pouvez créer une demande de paiement manuelle auprès de votre locataire via Piloc
• Votre locataire a directement accès sur la page de suivi de sa location à la liste des charges locatives récupérables avec les justificatifs associés, vous n’avez donc aucun document à produire

• De manière générale il n’est pas possible de modifier les termes d’un contrat en cours sur Piloc sauf exceptions :
  • Dans le cadre d’une augmentation de loyer opérée via Piloc (cf. question dédiée) [Indisponible dans la 1ère version de la bêta]
  • En contactant support@piloc.io dans les cas suivants :
    • Vous avez signé un avenant au contrat de location avec votre locataire (vous devrez nous faire parvenir l’avenant au contrat de location signé par mail) pour l’un des motifs suivants : mise à jour des titulaires du bail, prolongation du bail initial, réalisation de travaux par le locataire avec l’accord du bailleur, justifiant une réduction de loyer temporaire par exemple
    • Votre locataire est éligible à des allocations logements (AL ou APL) de la CAF et vous êtes au tiers payant, vous souhaitez mettre à jour le reste à charge du locataire en fonction de ses nouveaux droits
    • Vous avez modifié le montant du forfait ou des provisions pour charges au cours d’une régularisation des charges (vous devrez nous fournir une copie courrier ou du mail adressé aux locataires attestant de la modification des appels de fonds)
    • Vous souhaitez mettre fin à votre contrat de location (vous devez nous fournir la Lettre Recommandée avec Accusé de Réception que vous avez envoyée à votre locataire ou la LRAR reçue de la part de votre locataire)

Piloc génère et transmet automatiquement une quittance au(x) locataire(s) à partir du moment où le paiement du loyer a été initié. Vous n’avez donc pas à produire et envoyer de quittance

Oui, vous pouvez échanger directement avec vos locataires via une messagerie interne à Piloc. Pour vous rendre sur cette messagerie cliquez sur “Ma messagerie” dans le menu latéral. Vous pouvez transmettre via cette messagerie des documents au format pdf ou jpg.

Une bulle située à droite du bouton “Ma messagerie” dans le menu latéral vous indique le nombre de messages non-lus dans votre messagerie.

Oui, il n’est pas légal d’imposer à son locataire un mode de paiement pour le versement de son loyer.

Le locataire peut par ailleurs au moment de son inscription sur Piloc décliner l’invitation à rejoindre la plateforme s’il ne reconnaît pas les informations que vous avez saisies à son sujet ou concernant le contrat de location